Location voiture · Tromsø
Hertz — avis, Tromsø
Hertz, agence internationale avec comptoir au premier étage du terminal de l'aéroport de Tromsø.
Hertz, agence internationale avec comptoir au premier étage du terminal de l'aéroport de Tromsø.
Une note nettement en dessous de la moyenne des grandes marques présentes à l'aéroport de Tromsø — les avis pointent des motifs précis plutôt qu'une insatisfaction diffuse.
Comptoir Hertz situé au premier étage du terminal de l'aéroport de Tromsø (TOS), à proximité immédiate des arrivées — les véhicules sont garés sur le parking attenant, sans navette nécessaire. Un second bureau existe en centre-ville, à ne pas confondre avec celui-ci.
Comptoir facile d'accès depuis le hall des arrivées, sans transfert nécessaire.
2,7/5 sur environ 427 avis est une note basse pour une marque de cette taille. Les motifs reviennent régulièrement : frais additionnels non annoncés à la réservation, cautions remboursées partiellement ou avec plusieurs semaines de retard, attentes au comptoir parfois supérieures à une heure faute de personnel suffisant, et véhicules remis dans un état inférieur à ce qui était attendu. Des avis positifs existent aussi : accueil efficace quand le comptoir est bien tenu, et surclassements gratuits rapportés par plusieurs clients.
Point notable et récurrent dans les avis : les locations de véhicules électriques donnent lieu à des litiges de facturation particuliers sur cette agence — application de recharge incompatible avec certaines bornes locales et facturations élevées et contestées pour la recharge, y compris dans un cas où le client avait pourtant la preuve d'avoir rechargé lui-même le véhicule. À prendre en compte si vous envisagez un véhicule électrique.
environ 30-90€/jour en basse et moyenne saison — Le tarif grimpe fortement en haute saison — été et surtout période des aurores boréales (novembre à mars) — où il peut dépasser 150€/jour pour la même catégorie de véhicule.
Facture finale bien plus élevée que le devis initial, avec des frais que je n'avais jamais vus lors de la réservation en ligne.
Caution partiellement remboursée seulement, sans explication claire malgré plusieurs relances par email — il a fallu presque trois semaines et deux appels pour obtenir le reste.
Plus d'une heure d'attente au comptoir — un seul employé était présent ce jour-là pour gérer toute la file.
Voiture électrique louée : l'application de recharge ne fonctionnait pas sur les bornes locales, et j'ai été facturé pour la recharge alors que je l'avais faite moi-même.
Bon accueil finalement, personnel sympathique, et surclassement gratuit vers un 4x4 hybride sans supplément — une bonne surprise après avoir lu des avis plutôt négatifs avant de réserver.
Amende de stationnement transmise plusieurs semaines après le retour du véhicule, avec des frais de gestion représentant presque le triple du montant réel.
Environ 30 à 90€/jour en basse et moyenne saison, pouvant dépasser 150€/jour en haute saison (été, aurores boréales).